制定送料機(jī)服務(wù)手冊(cè),打造精品服務(wù)
送料機(jī)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，僅僅有高品質(zhì)的送料機(jī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一個(gè)完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障和技術(shù)支持體系，才能更好的為客戶(hù)提供全面的解決方案，讓客戶(hù)真正滿(mǎn)意、放心。客戶(hù)決定企業(yè)的未來(lái)和走向，但凡追求長(zhǎng)期發(fā)展的送料機(jī)廠(chǎng)家，都永遠(yuǎn)不會(huì)在客戶(hù)身上打折扣，因?yàn)閷?duì)客戶(hù)不盡職盡責(zé)就是在犧牲企業(yè)的未來(lái)和發(fā)展。為了向客戶(hù)提供更貼心的服務(wù)，符合晉志德的實(shí)力與品牌形象，用規(guī)范專(zhuān)業(yè)的服務(wù)打造晉志德送料機(jī)品牌，晉志德管理部制定了一套詳細(xì)的送料機(jī)服務(wù)手冊(cè)，于今日發(fā)放到了每位員工手中。
手冊(cè)品質(zhì)可靠頁(yè)醒目的寫(xiě)著“我們追求的是比客戶(hù)更了解客戶(hù)”和“將自己視為客戶(hù)工廠(chǎng)中的一名員工”，這正是對(duì)每一位晉志德人根本的要求。手冊(cè)由晉志德管理部、運(yùn)營(yíng)部、人力資源部在銷(xiāo)售和技術(shù)人員深入市場(chǎng)一線(xiàn)，將客戶(hù)和市場(chǎng)的真實(shí)反映反饋總部，通過(guò)多次的技術(shù)論壇、市場(chǎng)論壇商討后，對(duì)原有成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)細(xì)化，并將先進(jìn)的管理理念與晉志德實(shí)際情況相結(jié)合，通過(guò)反復(fù)論證，不斷改進(jìn)而成。手冊(cè)在原有的服務(wù)制度上，添加了更科學(xué)、系統(tǒng)的指標(biāo)，旨在與從細(xì)微處入手體貼客戶(hù)。
送料機(jī)服務(wù)手冊(cè)全面完善，對(duì)涉及到客戶(hù)服務(wù)的任何細(xì)節(jié)都一并攬括，不放過(guò)任何提升服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)。所有提升舉措，小到郵件的收發(fā)規(guī)定，都通過(guò)章程的制定，確保得到實(shí)現(xiàn)。針對(duì)各部門(mén)分工的不同制定了詳細(xì)的章程細(xì)則，如銷(xiāo)售部章程特別強(qiáng)調(diào)對(duì)包括詢(xún)價(jià)及時(shí)回復(fù)率、郵件回復(fù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)分享培訓(xùn)、商務(wù)接待等在內(nèi)的各要素進(jìn)行績(jī)效考核；企業(yè)管理部特別強(qiáng)調(diào)審批文件每日發(fā)布滾動(dòng)報(bào)表并存檔，定期舉行各項(xiàng)培訓(xùn)；調(diào)度部特別強(qiáng)調(diào)24小時(shí)內(nèi)對(duì)服務(wù)訂單進(jìn)行回訪(fǎng)、核實(shí)訂單真實(shí)性與客戶(hù)的有效性；售后部特別強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)客戶(hù)回訪(fǎng)工作，從專(zhuān)業(yè)角度有效降低了客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)難度及成本；各部門(mén)間工作配合必須在2小時(shí)內(nèi)回復(fù)并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成等，既有統(tǒng)一的普遍服務(wù)原則，還有針對(duì)不同客戶(hù)群的精細(xì)服務(wù)策略。手冊(cè)中的具有內(nèi)容包含具體的工作安排、服務(wù)注意、提升方法、服務(wù)承諾及績(jī)效考核，手冊(cè)中間還特意增添了每位員工的笑臉，我們相信笑容是快樂(lè)的，快樂(lè)可以傳達(dá)到彼岸；只有快樂(lè)的為客戶(hù)服務(wù)，才能給客戶(hù)帶去快樂(lè)。
送料機(jī)服務(wù)手冊(cè)的制定使日常工作責(zé)任明確、分工更加明細(xì)，加大了對(duì)晉志德全體員工的要求，用規(guī)范專(zhuān)業(yè)的服務(wù)打造晉志德品牌，使客戶(hù)更真實(shí)的了解晉志德。在今后的工作中，我們要認(rèn)真踐行這些招，讓客戶(hù)在選購(gòu)、使用晉志德送料機(jī)的過(guò)程中享受到專(zhuān)業(yè)熱情、賓至如歸的服務(wù)，感受晉志德品牌的魅力。
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